Infolinka ČMKOS poskytla právní pomoc tisícům klientů

Za dva roky provozu poskytla poradenská nonstop infolinka 840 888 233 rady 3225 zájemcům o právní pomoc.

Tato linka je součástí projektu „Posilování sociálního dialogu - služby pro zaměstnance“ a má přinášet základní právní první pomoc v oblasti pracovněprávních vztahů nejen členům odborů, ale i všem zaměstnancům a zaměstnavatelům.

Technologický základ infolinky využívá systém rozšířené služby call centra, který kromě příjmu hovoru operátorem a přesměrováním na odborníka na pracovní právo umožňuje položit dotaz i prostřednictvím e-mailu: poradenska.infolinka@service4c.com. Služba je poskytována nonstop, pro volajícího mimo běžný provoz (9 – 16 hodin) je v provozu záznamník, kde je možné položit dotaz s uvedením kontaktu pro zpětné volání či odpověď e-mailem. Systém v rámci běžného provozu umožňuje spojení tazatele s právním expertem a zároveň komunikaci s tazatelem. V případě složitého dotazu jsou tazatelům doporučena Regionální poradenská centra pro zaměstnance. Nejvíce hovorů na infolinku přichází v druhé polovině měsíce, kdy dochází ze strany zaměstnavatelů k ukončení pracovního poměru nebo ke změně pracovní smlouvy. Od začátku letošního roku je nárůst dotazů týkajících se změn v novém zákoníku práce. Nejčastěji se lidé ptají na rozvázání pracovního poměru, snížení pracovního úvazku, převedení na jinou práci, nařízení dovolené, okamžitou výpověď, smlouvu na dobu určitou, úvazky pracovníků škol, nesoulad pracovní činnosti a skutečné práce, práci přesčas apod.

„Infolinka již pomohla mnoha lidem orientovat se v pracovním právu, zvláště když se octnou v tíživé situaci a nevědí si rady. Díky dobré zkušenosti s vyřízením právních dotazů je linka doporučována i dalším klientům. Často se stává, že tázající linku využívá opětovně. Není výjimkou, že se na nás obracejí zaměstnanci Úřadu práce,“ hodnotí činnost linky koordinátor projektu Dušan Martínek. S narůstajícím počtem dotazů je patrné, že projekt infolinky má smysl. Operativně doplňuje službu, kterou poskytují Regionální poradenská centra pro zaměstnance.                                        sta

Zlata Šťástková